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民生无小事，枝叶总关情。如何保障和改善民生，怎样提升和优化政务服务，直接关系人民群众的幸福感和满意度。

7月26日，省委书记韩俊在中国共产党安徽省第十一届委员会第五次全体会议上讲话时强调，坚持以人民为中心的发展思想，把屁股端端地坐在老百姓这一边，健全“民声呼应”工作平台、制度、机制、体系，制定民生实事清单，确保回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域，在就业增收、社会保障、医疗卫生、住房保障、养老托育等方面，形成更多有显示度、感受度的标志性成果。

早在2016年底，浙江省首次提出“最多跑一次”改革，并于2018年11月30日为此项改革立法。随即，这项“刀刃向内”的自我革命在辽宁、江苏、安徽、上海等地开花，覆盖老百姓办事的方方面面。在十三届全国人大会上，“最多跑一次”两次被写入《政府工作报告》。而在2021年8月，中共中央、国务院印发《法治政府建设实施纲要（2021—2025年）》，把“一件事一次办”上升为国家制度性举措。2022年，安徽省更是在深入推进“一件事一次办”线上办理时，着力推动“一件事”在线下窗口“一次办理”。这次又提出要健全“民声呼应”平台，目的就是要优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感。

然而，现实中不乏所谓的“跑一次就行”的“神操作”。有的地方鼓励从“最多跑一次”到“一次不用跑”，最后真的不用跑、跑了也白跑；有的被告知要在网上平台办，回家后发现网上根本办不了，打了20多个咨询电话也没搞清；还有，某政务服务中心办事结果显示本月办结率100%，督查时却发现仅仅落实在纸上。归根结底，这都是个别地方个别行业“只坐诊不号脉”使然。

心系百姓就会有力推动改革。任何改革要想健康、持续地推进，服务理念和服务举措首先要健康、周到，这就像给一个人诊断，如果“只坐诊不号脉”，不能根据实际情况有效处理，就很难全面彻底解决问题。从“最多跑一次”到“一件事一次办”的距离到底有多远，这是真正考验地方政府能力建设的关键。工作中，考核要适度，落地要见效，不能单纯为了让群众少跑路，反而增加服务单位和群众的负担。

对症下药才能有效解决问题。须知，从群众“最多跑一次”的被动服务，到“一件事一次办”的主动服务，就是要不断改善政府的公共服务，切实提高公共服务的水平和质量。大数据时代，能办事的部门因为没有数据办不了事，有丰富数据资源的部门又不愿将自己的数据共享，这个问题成为一块“绊脚石”。所以，将数据共享能力纳入政府部门绩效考核的重要指标，搭建政务数据共享平台，引导相关职能部门实行数据共享机制体制改革，对在数据共享过程中“不作为、乱作为”的部门亮红牌，尤为重要。

呼应民声方能有情服务群众。“一件事一次办”的落到实处，要以优良的素质、严格的作风为保障，谨防“群众来时满口承诺，百姓一走忘在脑后”，谨防“决心在嘴上、安排在会上、落实在纸上”，谨防“选择性落实、象征性执行”；服务形式要多元化，也要有“兼容性”，既要考虑老年群体这类需要线下服务的群体，线上服务也要兼顾诸如视觉或听觉障碍人士；手段和目标不可颠倒，无论“最多跑一次”，还是“一件事一次办”，其最终目的都是为公众提供优质的服务，让群众办事更快捷、更便利、更轻松。

要缩短这个距离，让服务让利于民，背后的困难肯定不少。借省委十一届五次全会召开的这股东风，强化效率意识、担当意识，改进工作方法、服务意识，改变的将不只是态度和距离。（柯思德）

来源：中安在线

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